Aviso de privacidad
integral.

ITRAVEL.MX, S.A. DE C.V., nombre comercial iTravel, RFC ITR140117255, con domicilio en Boulevard Rogelio Cantú Gómez número 1000, Local 22, Colonia Colinas de San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64630, México, es responsable del tratamiento de los datos personales comprendidos en este aviso.

Para asuntos de privacidad y derechos sobre tus datos, escribe a hello@itravel.mx con el asunto “Privacidad iTravel”, dirigido a la persona responsable de datos personales, o presenta tu solicitud en el domicilio anterior. Sitio oficial: https://www.itravel.mx. Teléfono y WhatsApp de atención: +52 81 2089 2929.

Este aviso aplica a prospectos, clientes, pasajeros, acompañantes, representantes y contactos relacionados con servicios contratados con iTravel. Los datos pueden obtenerse en sucursales, formularios web, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, redes sociales, plataformas de reservación y documentos proporcionados por ti o por una persona autorizada para gestionar tu viaje.

Cuando una empresa, organizador o familiar proporcione datos de otras personas, deberá contar con facultades para hacerlo y poner este aviso a su disposición. iTravel recabará los consentimientos adicionales que legalmente correspondan; la gestión de una reserva por un tercero no sustituye por sí misma esos consentimientos.

• Identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, sexo cuando lo exija el prestador, domicilio, teléfono, correo electrónico, identificación oficial, pasaporte, visas y documentos de representación.

• Viaje y contratación: destinos, fechas, itinerarios, acompañantes, ocupación, preferencias, programas de viajero frecuente, solicitudes, cotizaciones, reservaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Facturación y pago: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, comprobantes, importes, referencias, titular de pago, cuenta o CLABE cuando resulte necesaria para un reembolso y datos limitados de identificación de transacciones.

• Interacción digital: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies y datos de interacción con formularios o campañas, según las tecnologías habilitadas y las preferencias que correspondan.

Sólo solicitaremos información pertinente para la operación. No envíes contraseñas, NIP, códigos de autenticación ni el código de seguridad de tu tarjeta por correo o mensajería; captura los datos de pago únicamente en el medio seguro habilitado para la transacción.

Cuando el servicio lo requiera, podremos solicitar información de salud, alergias, movilidad reducida, discapacidad, asistencia médica o alimentación que revele condiciones de salud o creencias. Estos datos son sensibles y se limitarán a gestionar la asistencia o adaptación que solicites.

Antes de recabarlos solicitaremos tu consentimiento expreso y por escrito, mediante firma o un mecanismo electrónico de autenticación admisible, salvo una excepción legal aplicable. No basta navegar en el sitio o aceptar los términos comerciales para autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si decides no proporcionarlos, te informaremos qué asistencia específica no podrá gestionarse.

Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratarán a través de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal correspondiente. Se recabará únicamente lo necesario para su viaje, identificación y atención; no se utilizarán para publicidad dirigida a menores.

• Atender consultas, preparar cotizaciones, identificar a los pasajeros y gestionar solicitudes de viaje.

• Reservar, emitir, confirmar y coordinar transportación, hospedaje, traslados, circuitos, actividades, cruceros y otros servicios solicitados.

• Gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos, incidencias, asistencia y comunicaciones operativas antes, durante y después del viaje.

• Procesar e identificar pagos, realizar la validación contable, prevenir operaciones fraudulentas, administrar saldos, emitir comprobantes y atender aclaraciones de cargos.

• Cumplir obligaciones fiscales, contractuales y legales; atender requerimientos de autoridad y ejercer o defender derechos.

• Coordinar necesidades especiales y servicios de seguro o asistencia expresamente solicitados, con el consentimiento que corresponda.

Los datos financieros o patrimoniales requieren consentimiento expreso, salvo los supuestos que la ley exceptúa, como los necesarios para cumplir obligaciones de una relación jurídica. iTravel identificará la base aplicable y solicitará el consentimiento cuando sea necesario.

Con tu autorización separada podremos enviarte promociones, novedades, invitaciones y recomendaciones comerciales por correo, teléfono o mensajería; realizar encuestas de satisfacción y estudios de preferencias; y utilizar interacciones digitales para personalizar publicidad cuando hayas autorizado las tecnologías correspondientes.

Negarte a estas finalidades o retirar tu autorización no afecta la contratación ni la atención de tu viaje. Puedes manifestar tu negativa desde el primer contacto, utilizar la opción de baja de un mensaje o escribir a hello@itravel.mx con el asunto “Baja de publicidad”. La autorización para recibir publicidad no comprende el uso público de tu imagen, voz o testimonio, que requiere una autorización específica.

La baja de publicidad no suspende los mensajes necesarios sobre pagos, documentos, cambios, seguridad o cumplimiento del viaje contratado.

Compartimos sólo la información necesaria para cada finalidad. Los destinatarios pueden estar en México o en el extranjero, según la ruta, el servicio y la infraestructura de los prestadores involucrados.

• Aerolíneas, hoteles, navieras, transportistas, operadores, mayoristas y sistemas de reservación: para contratar, confirmar y ejecutar los servicios del viajero.

• Aseguradoras y empresas de asistencia: para tramitar la cobertura solicitada y atender incidencias, de acuerdo con su función y la base legal aplicable.

• Instituciones bancarias y procesadores de pago: para ejecutar cobros, verificar operaciones, aclarar cargos y gestionar devoluciones.

• Autoridades competentes: para atender obligaciones o requerimientos legalmente procedentes.

Las transferencias indispensables para un contrato celebrado o por celebrar en tu interés, para cumplir la relación jurídica contigo o para atender los demás supuestos legales podrán realizarse sin consentimiento adicional, conforme al artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Se comunicará al receptor este aviso y las finalidades que correspondan.

Si se requiere una transferencia que no esté amparada por una excepción legal, antes de efectuarla te informaremos el destinatario, los datos y la finalidad y te permitiremos aceptar o rechazar expresamente esa transferencia. No vendemos ni rentamos tus datos ni los transferimos a terceros para su publicidad propia sin autorización específica.

Los proveedores de alojamiento de información, CRM, soporte tecnológico, mensajería o servicios administrativos que actúen por cuenta de iTravel deberán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Cuando un tercero determine sus propias finalidades, actuará como responsable independiente y su aviso regirá ese tratamiento, sin excluir las obligaciones de iTravel.

Puedes acceder a tus datos y conocer su tratamiento; rectificarlos si son inexactos o incompletos; solicitar su cancelación cuando proceda; y oponerte a su uso por causa legítima. También puedes solicitar revisión respecto de tratamientos automatizados en los supuestos previstos por la ley.

Envía tu solicitud a hello@itravel.mx o preséntala en el domicilio indicado en la sección 1. Incluye: tu nombre y medio para recibir respuesta; el derecho o petición que deseas ejercer; una descripción de los datos involucrados, excepto cuando solicites acceso general; y elementos que faciliten localizarlos, como el folio de reservación. Acredita tu identidad y, en su caso, la representación legal mediante documentación pertinente. Para rectificación, indica la corrección y adjunta su soporte.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que se te comunicará.

El acceso se facilitará por medios electrónicos o mediante consulta o copias, previa acreditación de identidad. El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por ley. Si faltan elementos para tramitar la solicitud, te indicaremos qué información es necesaria conforme al procedimiento aplicable; cualquier negativa se comunicará de manera fundada.

Puedes revocar el consentimiento o limitar el uso o divulgación mediante los canales de la sección 1. Identifica el tratamiento que deseas detener; aplicaremos el procedimiento y los plazos ARCO. Para una baja de publicidad basta identificar el correo o teléfono que deseas excluir, salvo duda razonable sobre la solicitud.

La revocación no tiene efectos retroactivos. Podremos conservar o tratar la información que deba mantenerse por una obligación legal o contractual vigente; te explicaremos el motivo y sus efectos. Cuando la revocación impida una gestión indispensable para un servicio pendiente, te informaremos las alternativas disponibles. Podremos conservar un registro mínimo de exclusión para respetar tu decisión de no recibir publicidad.

El sitio puede emplear cookies, almacenamiento local, etiquetas o píxeles para mantener funciones de navegación, recordar preferencias, medir el uso del sitio y, cuando se autorice, analizar campañas o personalizar publicidad. Estas tecnologías pueden recopilar identificadores, dirección IP, dispositivo, navegación e interacción.

Las tecnologías no necesarias de analítica o publicidad se sujetarán a la elección que se presente al usuario y a los consentimientos aplicables. Podrás aceptar, rechazar o modificar dichas preferencias mediante el mecanismo de configuración disponible en el sitio; también puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador. Si bloqueas funciones necesarias, algunas características podrían dejar de operar.

Las plataformas de terceros pueden utilizar tecnologías propias; consulta sus avisos al ingresar. La navegación no constituye consentimiento expreso para datos financieros, sensibles ni transferencias que requieran esa autorización.

iTravel deberá mantener medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo para proteger la información, restringir el acceso al personal autorizado y exigir confidencialidad a quienes intervengan en su tratamiento. Ningún sistema elimina totalmente los riesgos de seguridad. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, se te informará de forma inmediata en los términos legales.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones fiscales, contractuales o de defensa de derechos. Al concluir esos plazos procederá su bloqueo y posterior supresión o disociación, según corresponda. Los datos sensibles se conservarán durante el periodo mínimo indispensable. Las excepciones legales a la cancelación se comunicarán al titular cuando sean aplicables.

La versión actualizada de este aviso estará disponible en https://www.itravel.mx/aviso y podrá solicitarse por correo o en nuestras sucursales. Indicaremos la fecha y versión de cada actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán además por los canales de contacto disponibles cuando corresponda; si una nueva finalidad o transferencia requiere consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarla.

Si consideras vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares, mediante sus canales oficiales y conforme al procedimiento legal aplicable.

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Recibirlo no sustituye los consentimientos específicos exigidos legalmente.